Tham khảo

Khung pháp lý và quyền của bạn tại qh11

qh11 công bố rõ các điều khoản sử dụng, chính sách dữ liệu và quyền tài khoản để bạn biết mình đang đồng ý với điều gì trước khi bắt đầu.

Điều khoản sử dụng minh bạchChính sách dữ liệu rõ ràngQuyền tài khoản được bảo vệHỗ trợ pháp lý tiếng Việt
qh11 Khung pháp lý và quyền của bạn tại qh11
LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Kênh hỗ trợ cho các vấn đề pháp lý

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản sử dụng, quyền dữ liệu hoặc cần yêu cầu xóa tài khoản, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ qua nhiều kênh. Phản hồi các yêu cầu pháp lý thường trong vòng một ngày làm việc.

Live Chat tiếng Việt Kênh chat trực tiếp trong tài khoản, hỗ trợ tiếng Việt toàn thời gian cho các câu hỏi về điều khoản và quyền dữ liệu của bạn.
Email pháp lý Gửi yêu cầu chính thức — bao gồm yêu cầu xóa dữ liệu hoặc khiếu nại điều khoản — qua địa chỉ email hỗ trợ được liệt kê trong phần cài đặt tài khoản.
Trung tâm trợ giúp Tài liệu điều khoản đầy đủ và hướng dẫn từng bước để gửi yêu cầu pháp lý có sẵn trong mục Trợ giúp trên ứng dụng di động và trình duyệt.
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Bảo mật tài khoản và dữ liệu cá nhân là ưu tiên vận hành của chúng tôi, không chỉ là nghĩa vụ pháp lý. Dưới đây là các biện pháp cụ thể chúng tôi áp dụng để bảo vệ thông tin của bạn.

Mã hóa SSL toàn trình

Mọi giao dịch qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money đều được mã hóa SSL. Thông tin thanh toán không được lưu trữ trực tiếp trên hệ thống của chúng tôi sau khi giao dịch hoàn tất.

Xác minh hai lớp

Tài khoản có thể bật xác minh OTP qua số điện thoại. Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới sẽ kích hoạt bước xác thực bổ sung để ngăn truy cập trái phép.

Lưu trữ và xóa dữ liệu

Dữ liệu tài khoản được lưu trong thời gian cần thiết để vận hành dịch vụ và tuân thủ yêu cầu pháp lý. Bạn có thể yêu cầu xóa dữ liệu bằng cách liên hệ qua email hỗ trợ.

Ai có quyền truy cập

Chỉ nhân viên vận hành được phân quyền mới có thể xem thông tin tài khoản, và chỉ khi cần xử lý yêu cầu hỗ trợ hoặc điều tra tranh chấp giao dịch nội địa.

Câu hỏi thường gặp về điều khoản và quyền của bạn

Những câu hỏi dưới đây phản ánh các thắc mắc thực tế mà người dùng Việt Nam thường gặp khi tìm hiểu về điều khoản và quyền pháp lý tại qh11.

Khả năng truy cập phụ thuộc vào pháp luật địa phương tại nơi bạn đang sinh sống. Bạn tự chịu trách nhiệm xác nhận việc sử dụng dịch vụ có hợp lệ theo quy định tại khu vực của mình.

Lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money được lưu trong hệ thống cho mục đích vận hành và hỗ trợ tranh chấp. Thông tin này không được chia sẻ với bên thứ ba ngoài yêu cầu pháp lý.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ được liệt kê trong phần cài đặt tài khoản. Chúng tôi sẽ xử lý và phản hồi trong vòng một ngày làm việc, tuân theo các ràng buộc lưu trữ pháp lý hiện hành.

Chúng tôi có thể cập nhật điều khoản khi cần thiết. Các thay đổi quan trọng sẽ được thông báo qua email đã đăng ký hoặc thông báo trong tài khoản trước khi có hiệu lực.

Liên hệ trực tiếp qua Live Chat tiếng Việt hoặc email hỗ trợ, kèm theo ảnh chụp xác nhận giao dịch từ ứng dụng MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money để đội ngũ xử lý nhanh hơn.

Thông tin tài khoản không được bán hoặc chia sẻ cho mục đích thương mại. Chỉ được tiết lộ khi có yêu cầu hợp lệ từ cơ quan pháp luật hoặc khi cần thiết để xử lý giao dịch thanh toán nội địa.